দুর্ভাগ্যক্রমে, AliExpress পরিষেবাতে আদেশের সমস্ত ক্ষেত্রেই পছন্দসই ক্রয় উপভোগ করা সম্ভব। ঝামেলা খুব আলাদা হতে পারে - পণ্য পৌঁছায় না, ট্র্যাক করা হয় না, অনুপযুক্ত আকারে এসেছিলেন ইত্যাদি। এমন পরিস্থিতিতে আপনার নাক নীচে নেবেন না এবং কোনও মন্দ পরিণতির বিষয়ে অভিযোগ করবেন না। এই ক্ষেত্রে, শুধুমাত্র একটি উপায় আছে - একটি বিরোধ খুলতে।
AliExpress এ বিরোধ করুন
একটি বিতর্ক হ'ল কোনও পরিষেবা বা পণ্য বিক্রেতার কাছে অভিযোগ করার প্রক্রিয়া। AliExpress এর চিত্রটির বিষয়ে যত্নশীল, সুতরাং এটি জালিয়াতি বা নিম্নমানের ব্যবসায়ীদের পরিষেবাতে অনুমতি দেয় না। প্রতিটি ব্যবহারকারী প্রশাসনের কাছে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন, তার পরে রায় দেওয়া হবে। বেশিরভাগ ক্ষেত্রে দাবিটি পর্যাপ্ত থাকলে সিদ্ধান্তটি ক্রেতার পক্ষে হয়।
দাবি নিম্নলিখিত কারণে দায়ের করা হয়:
- পণ্য ভুল ঠিকানায় বিতরণ;
- পণ্যগুলি কোনও উপায়ে ট্র্যাক করা হয় না এবং দীর্ঘ সময় ধরে আসে না;
- পণ্য ত্রুটিযুক্ত বা স্পষ্ট ত্রুটি রয়েছে;
- পণ্য প্যাকেজে নেই;
- এটি সাইটের উপর নির্দেশিত না থাকা সত্ত্বেও পণ্যগুলি নিম্নমানের (ত্রুটি সৃষ্টি করে না) হয়;
- পণ্য বিতরণ করা হয়, তবে সাইটে বর্ণনার সাথে মেলে না (যথা, ক্রয়ের পরে আবেদনের বিবরণ);
- পণ্য স্পেসিফিকেশন সাইটে ডেটা মেলে না।
ক্রেতা সুরক্ষা
অর্ডার দেওয়ার পরে প্রায় দুই মাসের জন্য বৈধ ক্রেতা সুরক্ষা। নির্দিষ্ট সংখ্যক পণ্যগুলির সাথে সম্পর্কিত (বেশিরভাগ ক্ষেত্রে ব্যয়বহুল বা বড় - উদাহরণস্বরূপ, আসবাব) এই সময়কাল আরও দীর্ঘ হতে পারে। এই সময়কালে, ক্রেতার আলি এক্সপ্রেস পরিষেবা সরবরাহ করে এমন গ্যারান্টি ব্যবহার করার অধিকার রয়েছে। এটি সংক্ষিপ্তভাবে তাদের সংখ্যা যা দ্বন্দ্বের পরিস্থিতিতে একটি বিরোধ খোলার সুযোগকে অন্তর্ভুক্ত করে, যদি এটি না করে বিক্রেতার সাথে একমত হওয়া সম্ভব না হত।
এটিতে বিক্রেতার অতিরিক্ত দায়বদ্ধতাও রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, যদি ক্রেতা কর্তৃক গৃহীত পণ্যগুলি ঘোষিত থেকে পৃথক হয়, তবে নিয়মটি প্রচুর গ্রুপে প্রযোজ্য, যার মতে বিক্রয়কারী দ্বিগুণ ক্ষতিপূরণ প্রদান করতে বাধ্য li এই গোষ্ঠীগুলির মধ্যে রয়েছে উদাহরণস্বরূপ, গয়না এবং ব্যয়বহুল ইলেকট্রনিক্স। এছাড়াও, পরিষেবাটি এই সময়কালের সমাপ্তির আগ পর্যন্ত পণ্য বিক্রেতার কাছে স্থানান্তরিত করবে না, যতক্ষণ না ক্রেতা পার্সেল প্রাপ্তির সত্যতা এবং সমস্ত কিছুর সাথে খুশি তা নিশ্চিত না করে ms
ফলস্বরূপ, বিরোধটি খোলার সাথে এটি বিলম্ব করা উচিত নয়। ক্রেতার সুরক্ষা সময়কাল শেষ হওয়ার আগে এটি শুরু করা ভাল, যাতে পরে কম সমস্যা হয়। যদি সরবরাহকারীর সাথে মৌখিক চুক্তিটি সমাপ্ত হয় যে পণ্যগুলি বিলম্বিত হয় তবে আপনি ক্রেতার সুরক্ষার সময়কাল বাড়ানোর জন্যও অনুরোধ করতে পারেন।
কীভাবে বিরোধ খুলবেন
কোনও বিতর্ক শুরু করার জন্য আপনার যেতে হবে "আমার আদেশ"। আপনি সাইটের কোণে আপনার প্রোফাইলের উপরে ঘোরাফেরা করে এটি করতে পারেন। পপ-আপ মেনুতে একটি সম্পর্কিত আইটেম থাকবে।
এখানে ক্লিক করুন বোতাম বিরোধ খুলুন সংশ্লিষ্ট অনেক কাছাকাছি।
একটি বিতর্ক পূরণ
এর পরে, আপনাকে পরিষেবাটি যে ফর্মটি দেবে তা পূরণ করতে হবে। এটি আপনাকে একটি মানসম্মত উপায়ে দাবি দাখিলের অনুমতি দেবে।
পদক্ষেপ 1: আইটেমটি প্রাপ্ত হয়
প্রথম প্রশ্ন "আপনি কি অর্ডার করা জিনিস পেয়েছেন".
পণ্যগুলি প্রাপ্ত হয়েছে কিনা তা এখানে লক্ষ করা উচিত। কেবল দুটি সম্ভাব্য উত্তর রয়েছে - "হ্যাঁ" অথবা "সংখ্যা"। নির্বাচিত আইটেমের উপর নির্ভর করে আরও প্রশ্নগুলি গঠিত হয়।
পদক্ষেপ 2: একটি দাবি প্রকার নির্বাচন করা
দ্বিতীয় প্রশ্নটি দাবির সারমর্ম। ব্যবহারকারীর পণ্যটির সাথে কী ভুল তা নোট করতে হবে। এর জন্য, সমস্যার জন্য সর্বাধিক জনপ্রিয় বিকল্পগুলির প্রস্তাব দেওয়া হচ্ছে, যার মধ্যে ক্রেতার সাথে এই ক্ষেত্রে যেটি আচরণ করা হচ্ছে সেগুলির মধ্যে একটি উল্লেখ করা উচিত।
কোনও উত্তর আগে নির্বাচন করা থাকলে "হ্যাঁ"তারপরে, বিকল্পগুলি নিম্নরূপ হবে:
- "রঙ, আকার, নকশা বা উপাদানের ক্ষেত্রে আলাদা" " - পণ্যটি সাইটে ঘোষিত (অন্যান্য উপাদান, রঙ, আকার, কার্যকারিতা ইত্যাদি) মেনে চলে না। এছাড়াও, আদেশটি অসম্পূর্ণ হলে এই জাতীয় অভিযোগ দায়ের করা হয়। তারা প্রায়শই এমন ক্ষেত্রে বাছাই করা হয় যেখানে সরঞ্জাম নির্দিষ্ট করা হয়নি তবে এটি ডিফল্টরূপে ইনস্টল করা উচিত। উদাহরণস্বরূপ, ইলেকট্রনিক্সের বিক্রেতা কিটে একটি চার্জার স্থাপন করতে বাধ্য, অন্যথায় এটি ক্রমের বিবরণে নির্দেশিত হওয়া উচিত।
- "সঠিকভাবে কাজ করছে না" “উদাহরণস্বরূপ, ইলেক্ট্রনিক্স মাঝেমধ্যে কাজ করে, প্রদর্শনটি নিস্তেজ হয়, দ্রুত স্রাব হয় এবং আরও অনেক কিছু। সাধারণত ইলেক্ট্রনিক্স প্রয়োগ করা হয়।
- "নিম্নমানের" - প্রায়শই ভিজ্যুয়াল অপূর্ণতা এবং সুস্পষ্ট ত্রুটি হিসাবে পরিচিত। যে কোনও পণ্য বিভাগে প্রযোজ্য তবে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে পোশাকের ক্ষেত্রে।
- "নকল পণ্য" - আইটেমটি জাল। ইলেকট্রনিক্সের সস্তা অ্যানালগগুলির জন্য আসল। যদিও অনেক গ্রাহক সচেতনভাবে এ জাতীয় ক্রয়ের জন্য যান, এটি এই সত্যটিকে অস্বীকার করে না যে উত্পাদনকারী তার পণ্যকে বিশ্বখ্যাত ব্র্যান্ড এবং অ্যানালগগুলির মতো দেখানোর অধিকার রাখে না। একটি নিয়ম হিসাবে, আপনি যখন এই আইটেমটিকে বিবাদে নির্বাচন করেন, তখনই তিনি আলি এক্সপ্রেস বিশেষজ্ঞের সাথে জড়িত হয়ে "তত্পর" মোডে যান। যদি ক্রেতা প্রমাণিত হয় যে তিনি সঠিক আছেন, তবে অনেক ক্ষেত্রে পরিষেবা এই জাতীয় বিক্রেতার সাথে সহযোগিতা বন্ধ করে দেয়।
- "অর্ডারের পরিমাণের চেয়ে কম প্রাপ্তি" - অপর্যাপ্ত পরিমাণ পণ্য - ওয়েবসাইটে উল্লিখিত চেয়ে কম বা অ্যাপ্লিকেশনটিতে ক্রেতা নির্দেশিত পরিমাণের চেয়ে কম।
- "খালি প্যাকেজ, ভিতরে কিছুই নেই" - পার্সেলটি খালি ছিল, জিনিসগুলি অনুপস্থিত। পার্সেল বাক্সে খালি প্যাকেজ পাওয়ার জন্য বিকল্প ছিল।
- "আইটেমটি ক্ষতিগ্রস্থ / ভেঙে গেছে" - সম্পূর্ণ বা আংশিক, স্পষ্টত ত্রুটি এবং ত্রুটি রয়েছে। সাধারণত এই ধরনের ক্ষেত্রে বোঝানো হয় যখন পণ্যগুলি মূলত ভাল অবস্থায় ছিল তবে প্যাকেজিং বা পরিবহণের সময় ক্ষতি পেয়েছিল।
- "ব্যবহৃত বিতরণ পদ্ধতি ঘোষিত থেকে পৃথক" - অর্ডার দেওয়ার সময় ক্রেতা যে পরিষেবাটি বেছে নিয়েছিল সেটির মাধ্যমে পণ্যটি প্রেরণ করা হয়নি। গ্রাহক কোনও ব্যয়বহুল লজিস্টিক সংস্থার পরিষেবাগুলির জন্য অর্থ প্রদানের ক্ষেত্রে এটি প্রাসঙ্গিক এবং প্রেরক পরিবর্তে একটি সস্তা ব্যবহার করেন। এই ধরনের ক্ষেত্রে, সরবরাহের গুণমান এবং গতি ভুগতে পারে।
কোনও উত্তর আগে নির্বাচন করা থাকলে "সংখ্যা"তারপরে, বিকল্পগুলি নিম্নরূপ হবে:
- "অর্ডারটির সুরক্ষা ইতিমধ্যে শেষ হচ্ছে, তবে প্যাকেজটি এখনও চলছে" - পণ্যগুলি দীর্ঘ সময় সরবরাহ করে না।
- "পরিবহন সংস্থা আদেশ ফিরিয়ে দিয়েছে" - শিপিং পরিষেবা দ্বারা আইটেমটি বিক্রেতার কাছে ফিরিয়ে দেওয়া হয়েছে। সাধারণত শুল্কের সমস্যার ক্ষেত্রে এটি ঘটে এবং প্রেরক দস্তাবেজগুলি ভুলভাবে পূরণ করে।
- "ট্র্যাকিংয়ের কোনও তথ্য নেই" - প্রেরক বা বিতরণ পরিষেবা পণ্যগুলি ট্র্যাক করার জন্য ডেটা সরবরাহ করে না, বা দীর্ঘ সময়ের জন্য কোনও ট্র্যাক নম্বর নেই।
- "শুল্ক শুল্ক খুব বেশি, আমি দিতে চাই না" - শুল্ক ছাড়পত্র নিয়ে সমস্যা ছিল এবং অতিরিক্ত শুল্ক চালু না হওয়া পর্যন্ত পণ্যগুলি বিলম্বিত হয়েছিল। এটি সাধারণত গ্রাহককে প্রদান করতে হবে।
- "বিক্রেতা ভুল ঠিকানায় আদেশটি পাঠিয়েছে" - ট্র্যাকিং পর্যায়ে এবং পণ্য পৌঁছানোর পরে উভয়ই এই সমস্যা চিহ্নিত করা যায়।
পদক্ষেপ 3: ক্ষতিপূরণ পছন্দ
তৃতীয় প্রশ্ন "ক্ষতিপূরণের জন্য আপনার দাবী"। এখানে দুটি সম্ভাব্য উত্তর রয়েছে - "সম্পূর্ণ ফেরত"অথবা আংশিক রিফান্ড। দ্বিতীয় বিকল্পে, আপনাকে পছন্দসই পরিমাণ নির্দেশ করতে হবে। আংশিক রিফান্ড এমন পরিস্থিতিতে অগ্রাধিকারযোগ্য যেখানে ক্রেতা এখনও পণ্য ধরে রাখে এবং অসুবিধার জন্য কেবল আংশিক ক্ষতিপূরণ পেতে চায়।
উপরে উল্লিখিত হিসাবে, পণ্যগুলির নির্দিষ্ট বিভাগের ক্ষেত্রে, দ্বিগুণ ক্ষতিপূরণ অর্জন করা যেতে পারে। এটি গয়না, ব্যয়বহুল আসবাব বা ইলেকট্রনিক্সের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।
পদক্ষেপ 4: জমা দিন
যদি ব্যবহারকারী এর আগে উত্তর দেয় "হ্যাঁ" প্যাকেজ গৃহীত হয়েছে কিনা এই প্রশ্নে পরিষেবাটি প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার প্রস্তাব দেবে "আপনি কি জিনিসগুলি ফেরত পাঠাতে চান?".
আপনার সচেতন হওয়া উচিত যে এই ক্ষেত্রে ক্রেতা ইতিমধ্যে প্রেরক এবং তাকে অবশ্যই সমস্ত কিছুর জন্য স্বাধীনভাবে অর্থ প্রদান করতে হবে। প্রায়শই এটির জন্য শালীন অর্থ ব্যয় হয়। কিছু সরবরাহকারী পণ্য ফেরত না পাঠিয়ে পূর্ণ ক্ষতিপূরণ প্রত্যাখ্যান করতে পারে, সুতরাং অর্ডারটি সত্যই ব্যয়বহুল হলে এবং এটি পরিশোধ করে দিলে এটি অবলম্বন করা ভাল।
পদক্ষেপ 5: বিস্তারিত সমস্যার বিবরণ এবং প্রমাণ Detailed
শেষ অংশটি হল "দয়া করে আপনার দাবিটি বিশদভাবে বর্ণনা করুন" "। এখানে আপনাকে আলাদাভাবে কোনও পণ্যের জন্য আপনার দাবির স্বতন্ত্রভাবে বর্ণনা করতে হবে যা আপনার পক্ষে এবং কেন উপযুক্ত নয়। ইংরেজিতে লেখার দরকার আছে। এমনকি ক্রেতা যে দেশটিতে অবস্থিত সেদেশের ভাষায় কথা বললেও, এই চিঠিপত্রটি এখনও আলি এক্সপ্রেস বিশেষজ্ঞ দ্বারা পড়তে হবে যদি বিরোধ বাড়ার পর্যায়ে চলে যায়। সুতরাং সাধারণভাবে গৃহীত আন্তর্জাতিক ভাষায় অবিলম্বে কথোপকথন করা ভাল।
এছাড়াও এখানে, আপনাকে নিজের নির্দোষতার প্রমাণ সংযুক্ত করতে হবে (উদাহরণস্বরূপ, ত্রুটিযুক্ত পণ্যের একটি ছবি, বা একটি ভিডিও রেকর্ডিং যা সরঞ্জামের ভাঙ্গন এবং ভুল অপারেশন দেখায়)। আরও প্রমাণ, তত ভাল। যোগ করা বোতামটি ব্যবহার করে সম্পন্ন করা হয় অ্যাপ্লিকেশন যুক্ত করুন.
বিরোধ প্রক্রিয়া
এই পরিমাপটি বিক্রেতাকে সংলাপ করতে বাধ্য করে। এখন, প্রতিটি উত্তরদাতাকে উত্তরের জন্য একটি নির্দিষ্ট সময়সীমা দেওয়া হবে। যদি কোনও পক্ষ বরাদ্দকৃত সময়টি পূরণ না করে তবে এটি ভুল হিসাবে বিবেচনা করা হবে এবং দ্বিতীয় পক্ষের দিক থেকে বিরোধ নিষ্পত্তি হবে। বিতর্ক প্রক্রিয়ায়, ক্রেতার উচিত তার দাবী উপস্থাপন এবং তাদের ন্যায্যতা অবলম্বন করা উচিত, যখন বিক্রেতার অবশ্যই তার অবস্থানকে ন্যায়সঙ্গত করা এবং সমঝোতার প্রস্তাব দেওয়া উচিত। কিছু ক্ষেত্রে, সরবরাহকারী অবিলম্বে নিঃশর্তভাবে গ্রাহকের শর্তাদিতে সম্মত হন।
প্রক্রিয়াধীন, যদি এমন কোনও প্রয়োজন দেখা দেয় তবে আপনি আপনার দাবিটি পরিবর্তন করতে পারেন। এটি করতে, কী টিপুন "সম্পাদনা করুন"। এটি নতুন প্রমাণ, তথ্যাদি ইত্যাদি যোগ করবে। উদাহরণস্বরূপ, যদি ব্যবহারকারী বিতর্ক চলাকালীন অতিরিক্ত ত্রুটি বা ত্রুটিগুলি খুঁজে পান তবে এটি কার্যকর।
যদি যোগাযোগের ফলাফল না দেয় তবে ব্যবহারকারী পরে বিভাগে স্থানান্তর করতে পারেন "দাবি"। এটি করতে, বোতামটি ক্লিক করুন "যুক্তিটি তীক্ষ্ণ করুন"। এছাড়াও, 15 দিনের মধ্যে কোনও চুক্তিতে পৌঁছানো সম্ভব না হলে বিরোধটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে উদ্বেগের পর্যায়ে চলে যায়। এই ক্ষেত্রে, আলীএক্সপ্রেস পরিষেবার প্রতিনিধি একটি সালিস হিসাবেও কাজ করে। তিনি চিঠিপত্র, ক্রেতার সরবরাহকৃত প্রমাণ, বিক্রেতার যুক্তিগুলি পুরোপুরি অধ্যয়ন করে এবং একটি নিঃশর্ত রায় দেয়। প্রক্রিয়াধীন, প্রতিনিধি উভয় পক্ষের অতিরিক্ত প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন।
এটি জানা গুরুত্বপূর্ণ যে একটি বিতর্ক কেবল একবারই খোলা যেতে পারে। প্রায়শই, কিছু বিক্রেতা দাবি প্রত্যাহারের ক্ষেত্রে ছাড় বা অন্যান্য বোনাস সরবরাহ করতে পারে। এই ক্ষেত্রে, ছাড় দেওয়ার বিষয়ে আপনার দুবার চিন্তা করা দরকার।
বিক্রেতার সাথে কথোপকথন
শেষ পর্যন্ত, এটি বলা উচিত যে আপনি মাথা ব্যথা ছাড়াই করতে পারেন। পরিষেবাটি সর্বদা সুপারিশ করে যে আপনি প্রথমে শান্তিপূর্ণ উপায়ে বিক্রেতার সাথে আলোচনার চেষ্টা করুন। এটি করার জন্য, বিক্রেতার সাথে চিঠিপত্র রয়েছে, যেখানে আপনি অভিযোগ করতে এবং প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে পারেন। বিবেকবান সরবরাহকারীরা সর্বদা এই পর্যায়ে ইতিমধ্যে সমস্যাগুলি সমাধান করার চেষ্টা করেন, তাই সর্বদা একটি সুযোগ থাকে যে বিষয়টি কোনও বিরোধে না আসে।
